Kurzbeschreibung

Diese Schulung vermittelt praxisnah, wie kritische Situationen frühzeitig erkannt, souverän entschärft und rechtssicher bewältigt werden. Die Teilnehmenden lernen die Entstehung von Emotionen, die Wirkung von Kommunikation sowie den professionellen Umgang mit negativen Emotionen kennen. Inhalte wie verbale und nonverbale Kommunikation, Deeskalationsstufen, Autorität, Gewaltprävention und das richtige Verhalten in eskalierenden Situationen stärken die Handlungssicherheit im täglichen Kundenkontakt – für mehr Sicherheit, Ruhe und Professionalität im Bahnbetrieb.

Termine

Hannover:
15. bis 16.10.2026
20. bis 21.01.2027

Mannheim:
17. bis 18.11.2026

Kontakt 

kundenanfrage.schule@m-e-v.de